ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
En OdocaStore trabajamos para que tus pedidos sean procesados y enviados de forma rápida y segura.
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Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados y procesados una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la demanda y disponibilidad de productos.
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Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la paquetería seleccionada. En temporadas altas, promociones o situaciones externas a nuestra operación, los tiempos pueden presentar variaciones.
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Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías confiables.
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Información de rastreo
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para consultar el estado de su envío directamente con la paquetería.
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Responsabilidad de la paquetería
Después de entregar el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos y manejo del envío dependen directamente de la paquetería. OdocaStore no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos, condiciones climáticas, alta demanda logística o incidencias propias de la empresa de transporte.
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Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos de envío. OdocaStore no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o errores proporcionados al momento de la compra.
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Pedidos no reclamados o rechazados
En caso de que un pedido sea rechazado por el cliente o no reclamado ante la paquetería y sea retornado, los costos de reenvío deberán ser cubiertos nuevamente por el comprador.
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Productos dañados o incidencias
Si tu pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos reportarlo inmediatamente y contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete, adjuntando evidencia fotográfica.
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Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de existencia de algún producto, nos pondremos en contacto para ofrecer una solución adecuada.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En OdocaStore buscamos ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Por ello, te pedimos leer cuidadosamente nuestra política de cambios y devoluciones antes de realizar tu pedido.
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Cambios y devoluciones
Por cuestiones de higiene, manejo de inventario y tipo de producto, no realizamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores al elegir modelos, colores o compras realizadas por impulso.
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Productos con defecto
Si tu producto presenta algún defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica y número de orden.
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Condiciones para aplicar un cambio
Para poder revisar cualquier incidencia, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su empaque original, en caso de aplicar.
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No presentar daños ocasionados por mal uso.
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Proceso de revisión
Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo. OdocaStore se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de cambio o reposición dependiendo de la evidencia proporcionada.
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Productos dañados por paquetería
En caso de daño ocasionado durante el envío, el cliente deberá reportarlo inmediatamente al recibir el paquete y proporcionar evidencia clara del empaque y producto afectado.
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Costos de envío en cambios
En situaciones donde el cambio proceda por causas ajenas a OdocaStore, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Si el error fue atribuible a nuestra tienda, nosotros cubriremos el costo correspondiente.
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Disponibilidad para cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el mismo modelo, podrá ofrecerse una alternativa similar.
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Pedidos personalizados o promociones
Los productos en promoción, liquidación o pedidos especiales/personalizados no cuentan con cambios ni devoluciones.